Käytettävyystestausten tarkoituksena on löytää todellisia ongelmia, joita asiakkaat saattavat kohdata käyttäessään digitaalisia palveluja. Laadulla, tarkkuudella ja ammattitaidolla suoritetun käytettävyystestauksen avulla palveluja voidaan kehittää käyttäjäystävällisemmiksi – ja sitä kautta tehokkaammiksi. Laadukkaasti toteutettu käytettävyystestaus keskittyy ainoastaan todellisiin ja konkreettisiin käytettävyysongelmiin, ei teoreettisten ongelmakohtien analysointiin. “Tietoa on aina voitava helposti soveltaa käytännön tasolle. On nimittäin tärkeää paikallistaa ne ongelmat, jotka saattavat aiheuttaa yrityksille konkreettista tulonmenetystä tai jopa kolhuja yritysimagoon, jos potentiaaliset asiakkaat eivät saa tarvitsemaansa”, Designergatanin perustaja Herman Talvitie toteaa.

Designergatanin käytettävyystestaus toteutetaan tarkoin valitun testiryhmän suorittamien täsmätehtävien avulla. Näin saadun aidon käyttäjäpalautteen perusteella analysoidaan ja dokumentoidaan havaitut puutteet tarkasti ja asetetaan ne prioriteettijärjestykseen. Testauksen tuloksena esitettävässä raportissa listataan kaikki käytettävyysongelmat – vakavimmiksi luokitellaan ne, jotka aiheuttavat suoranaista eurojen menetystä. Käytettävyystestauksen perusteella tunnistetaan ne osa-alueet palvelussa, jotka estävät tai huomattavasti hidastavat palvelun käyttöä kenelle tahansa oikealle käyttäjälle.

Asiakkaalle raportti on helposti ymmärrettävässä muodossa ja sen perusteella päästään heti soveltamaan ongelmien ratkomista käytännön tasolla. “Käytettävyystestin tarkoitus ei koskaan ole selvittää onko palvelu alun perin tehty hyvin vai ei, vaan varmistaa, että sen parissa kehitystyötä tekevät voivat jatkossakin tehdä työnsä hyvin”, Talvitie tarkentaa.

“Designergatanista välittyi heti se, ettei haluta väkisin myydä mitään – vaan että halutaan oikeasti auttaa!”

HalpaHallin kohdalla haluttiin selvittää verkkokaupan toimivuus ja kartoittaa sen mahdolliset kehittämiskohteet. “Kun Designergatan ensimmäisen kerran kontaktoi meitä, HalpaHallilla heräsi aito kiinnostus kuulla lisää heidän tarjoamastaan käytettävyystestauksesta”, HalpaHallin verkkokauppapäällikkö Tapani Mustonen kertoo. “Hermanilla oli alusta alkaen asiakaslähtöinen näkökulma ja kartoitimme yhdessä kokonaiskuvan HalpaHallin verkkopalveluiden tilasta ja siihen liittyvistä mahdollisista kehittämistarpeista. Designergatanista välittyi heti se, ettei haluta väkisin myydä mitään – vaan että halutaan oikeasti auttaa!”

Tapani Mustonen vastaa työssään HalpaHallin verkkokaupan valikoimasta ja myös digitaalisesta mainonnasta. Mustosella on taustallaan 25 vuoden kokemus kaupan alalta monessa eri positiossa.

Yhteistyö Designergatanin kanssa alkoi tilannekartoituksella. HalpaHallin puolelta ehdotettiin, että kartoitettaisiin kassatoiminto, johon toivottiin lisää selkeyttä. “Halusimme tietää, mihin kohtaan käyttäjät mahdollisesti jäävät kiinni asioidessaan verkkokaupassamme – ja tähänkin kysymykseen saimme testauksen myötä vastauksia”, Mustonen summaa. Lisäksi testauksessa pureuduttiin hakutoimintoihin ja niiden toimivuuteen, kirjautumiseen ja rekisteröintiin sekä muutamaan muuhun toiminnallisuuteen, joita Designergatan suositteli tarkasteltaviksi.

“Saimme määriteltyä resursseihin nähden järkevän kokonaisuuden, ja pääsimme aiheesta nopeasti yhteisymmärrykseen. Määrittelimme, miten testaus kannattaisi toteuttaa ja rakennettiin sen ympärille aikataulut ja raamit sekä budjetti. Kun nämä saatiin vaivattomasti kartoitettua, päätös oli helppo tehdä ja homma toimi”, Mustonen kertoo.

“Raportti tarjosi verkkokaupan haasteista täysin valmista tietoa, jota pystyimme heti soveltamaan konkreettisena task-listana ja vieläpä tärkeysjärjestykseen aseteltuna. Näin saatiin asioita heti vietyä eteenpäin ohjelmistotasolla koodaajille.”

Hänen mukaansa käytettävyystestauksen tulokset olivat selkeästi luettavissa raportissa, ja ne käytiin lisäksi erikseen puhelimitse läpi. “Raportissa priorisointi on ehdottomasti hyvä lisä – osa raportista ilmenneistä seikoista oli prioriteettilistalla korkealla, ja ne oli korjattava heti. Lisäksi raportista ilmeni myös matalamman priorisoinnin tasoisia ongelmakohtia. Tämä kaikki helpotti myös meidän työtämme.”

“Käytettävyystutkimus maksoi itsensä ehdottomasti takaisin.”

Raportin avulla HalpaHalli sai konkreettisia kehittämisehdotuksia verkkokauppansa prosesseihin. Sen avulla haettiin ensisijaisesti pitkäkestoisella tähtäimellä kehitystä osana suurempaa kehittämistyötä, mutta lisäksi saatiin nopeasti toteutettavia muutoskohteita. “Loput laitettiin työlistalle”, Mustonen kertoo. “Saimme raportoinnista hyvän ymmärryksen kohteista ja nähtiin heti, miten niitä voidaan toteuttaa. Käytettävyystutkimus maksoi itsensä ehdottomasti takaisin.”

Käytännön tasolla HalpaHallissa on voitu soveltaa käytettävyystestauksen tuloksia siten, että verkkokaupan hakua on uudistettu entistä loogisemmaksi käyttäjälle. Lisäksi tarkasteltiin rekisteröitymisprosessia ja saavutettiin ostoskoritoiminnallisuuksiin parannusta – esimerkiksi sitä, miten tuotteita lisätään koriin ja saadaan lisämyyntiä tarjottua tämän ympärille. Tarkan datan avulla myös tuotekorttien toimivuutta saatiin tehostettua hienosäätämällä pieniä, mutta tärkeitä toiminnallisuuksia: esimerkiksi lisää ostoskoriin -painikkeen sijaintia ja väriä. Esimerkiksi kassatoimintojen vaiheistusta saatiin optimoitua ja positiiviset tulokset ovat selkeitä. “Asiakas ei karkaa ostotunnelista vaan suorittaa ostoksensa loppuun asti”, hän summaa.

“Konversioaste on noussut yli 20 %, sillä verkkokaupan kävijät vievät nyt aiempaa enemmän ostoksensa loppuun. Tätä voidaan pitää selkänä mittarina.”

Käytettävyystestauksen myötä ilmi tulleiden puutteiden korjaamisen myötä HalpaHallin verkkokaupan hakutoiminto toimii nykyään aiempaa paremmin. “Konversioaste on noussut yli 20 %, sillä verkkokaupan kävijät vievät nyt aiempaa enemmän ostoksensa loppuun. Tätä voidaan pitää selkänä mittarina”, Mustonen summaa.

“Raporttia oli helppo tulkita ja siinä erittäin hyvä lisä oli käyttäjätestien videointi: näin pystyttiin konkreettisesti näkemään mahdolliset ongelmakohdat ja sitä kautta pääsemään lähemmäs käyttäjää. Kirjallinen osuus puolestaan toimi suoraan työlistana meille ja siitä saimme poimittua asioita suoraan omaksi taskeiksi, joita pystyimme osoittamaan omalle ohjelmointitiimillemme sekä ohjelmistokumppanillemme”, Mustonen kertoo.

“Arvostamme sitä, ettei haluttu myydä vain nopeita ratkaisuja tai epäolennaista, vaan pysyttiin olennaisessa kategoriassa, eikä menty sen yli eikä ali. Tuli sellainen olo, että keskusteluissa oltiin samalla tasolla ja asioista puhuttiin selkeästi. Projekti pysyi hyvin sovituissa raameissa ja sitä oli järkevä viedä eteenpäin.”

Mustonen viihtyy työssään HalpaHallin verkkokauppapäällikkönä: “Tässä yhteistyössä ja muutenkin omassa työssäni on aina hienoa nähdä, kun kehitysaskeleet ovat oikeansuuntaisia ja päästään jopa ylittämään ne.”

“HalpaHalli – jotta kaikilla olisi mahdollisuus elää hyvää arkea!”

HalpaHalli on yli 50 vuotta vanha perheyritys, joka toimii yhteensä 35 paikkakunnalla. Yhtiöllä on 35 kivijalkamyymälää sekä verkkokauppa. Yritys myy ruokaa, käyttötavaraa ja yleishyödykkeitä edulliseen hintaan, kaikki saman katon alta. Yhtiöllä on 1500 työntekijää ja noin 350 miljoonan euron liikevaihto. Yhtiön pääkonttori – sen keskusvarasto ja hallinto – sijaitsevat Kokkolassa.