Syftet med användbarhetstestning är att hitta verkliga problem som kunderna kan stöta på när de använder digitala tjänster. Med hjälp av användbarhetstestning som genomförs med kvalitet, precision och yrkesskicklighet kan tjänsterna utvecklas till att bli mer användarvänliga – och därigenom effektivare. En högklassigt genomförd användbarhetstestning fokuserar enbart på verkliga och konkreta användbarhetsproblem, inte på analys av teoretiska problemområden. “Informationen måste alltid lätt kunna tillämpas på praktisk nivå. Det är nämligen viktigt att lokalisera de problem som kan orsaka företag konkreta intäktsförluster eller till och med skada företagets image, om potentiella kunder inte får det de behöver”, konstaterar Designergatans grundare Herman Talvitie.

Designergatans användbarhetstestning genomförs med hjälp av riktade uppgifter som utförs av en noggrant utvald testgrupp. Utifrån den äkta användarrespons som fås på det här sättet analyseras och dokumenteras de upptäckta bristerna noggrant och prioriteras. I rapporten som presenteras som testningens resultat listas alla användbarhetsproblem – som allvarligast klassas de som orsakar direkta förluster i euro. Utifrån användbarhetstestningen identifieras de delområden i tjänsten som hindrar eller avsevärt bromsar användningen av tjänsten för vilken verklig användare som helst.

För kunden är rapporten i lättförståelig form, och utifrån den kan man genast börja lösa problemen på praktisk nivå. “Syftet med ett användbarhetstest är aldrig att ta reda på om tjänsten ursprungligen var väl gjord eller inte, utan att säkerställa att de som utvecklar den också i fortsättningen kan göra sitt arbete väl”, preciserar Talvitie.

“Det märktes genast att Designergatan inte ville tvinga på oss något – utan att de verkligen vill hjälpa!”

I HalpaHallis fall ville man utreda webbutikens funktion och kartlägga dess eventuella utvecklingsområden. “När Designergatan kontaktade oss första gången väcktes hos HalpaHalli ett äkta intresse att höra mer om den användbarhetstestning de erbjuder”, berättar HalpaHallis webbutikschef Tapani Mustonen. “Herman hade från första början ett kundorienterat perspektiv, och vi kartlade tillsammans en helhetsbild av läget för HalpaHallis webbtjänster och de eventuella utvecklingsbehov som hänger ihop med det. Det märktes genast att Designergatan inte ville tvinga på oss något – utan att de verkligen vill hjälpa!”

Tapani Mustonen ansvarar i sitt arbete för HalpaHallis webbutiks sortiment och även för den digitala marknadsföringen. Mustonen har 25 års erfarenhet av handelsbranschen i många olika positioner.

Samarbetet med Designergatan började med en lägeskartläggning. Från HalpaHallis sida föreslogs att kassafunktionen, som man önskade mer tydlighet i, skulle kartläggas. “Vi ville veta var användarna eventuellt fastnar när de handlar i vår webbutik – och även på den frågan fick vi svar genom testningen”, sammanfattar Mustonen. Dessutom gick testningen på djupet med sökfunktionerna och deras funktion, inloggningen och registreringen samt några andra funktionaliteter som Designergatan rekommenderade att granskas.

“Vi lyckades definiera en helhet som var förnuftig i förhållande till resurserna, och vi nådde snabbt samförstånd om ämnet. Vi definierade hur testningen borde genomföras och byggde upp tidtabeller, ramar och budget kring den. När det här smidigt var kartlagt var beslutet lätt att fatta och det hela fungerade”, berättar Mustonen.

“Rapporten gav helt färdig information om webbutikens utmaningar, som vi genast kunde tillämpa som en konkret uppgiftslista – dessutom ordnad enligt prioritet. Så kunde saker genast föras vidare på programvarunivå till kodarna.”

Enligt honom var användbarhetstestningens resultat tydligt läsbara i rapporten, och de gicks dessutom separat igenom per telefon. “Rapporten gav helt färdig information om webbutikens utmaningar, som vi genast kunde tillämpa som en konkret uppgiftslista – dessutom ordnad enligt prioritet. Så kunde saker genast föras vidare på programvarunivå till kodarna”, berättar Mustonen. “Prioriteringen i rapporten är absolut ett bra tillägg – en del av de saker som framkom i rapporten låg högt på prioritetslistan och måste åtgärdas genast. Dessutom framkom i rapporten också problemområden på lägre prioritetsnivå. Allt det här underlättade också vårt arbete.”

“Användbarhetsundersökningen betalade absolut tillbaka sig.”

Med hjälp av rapporten fick HalpaHalli konkreta utvecklingsförslag för webbutikens processer. Med den söktes i första hand utveckling på lång sikt som en del av ett större utvecklingsarbete, men dessutom fick man förändringspunkter som snabbt kunde genomföras. “Resten sattes på arbetslistan”, berättar Mustonen. “Vi fick genom rapporteringen en god förståelse för utvecklingsobjekten och såg genast hur de kan genomföras. Användbarhetsundersökningen betalade absolut tillbaka sig.”

På praktisk nivå har HalpaHalli kunnat tillämpa användbarhetstestningens resultat så att webbutikens sökning har förnyats till att bli mer logisk för användaren. Dessutom granskades registreringsprocessen och förbättringar uppnåddes i varukorgsfunktionerna – till exempel i hur produkter läggs i korgen och hur merförsäljning kan erbjudas kring det. Med hjälp av exakta data kunde också produktkortens funktion effektiviseras genom finjustering av små men viktiga funktionaliteter: till exempel placeringen och färgen på knappen lägg i varukorgen. Enligt Mustonen förde användbarhetsundersökningen tydligt med sig mer funktionalitet i webbutiken på konkret nivå. Till exempel kunde kassafunktionernas stegindelning optimeras, och de positiva resultaten är tydliga. “Kunden flyr inte ur köptunneln utan slutför sitt köp ända till slutet”, sammanfattar han.

“Konverteringsgraden har stigit med över 20 %, eftersom webbutikens besökare nu oftare än förr slutför sina köp. Det här kan ses som en tydlig mätare.”

Efter att de brister som framkom i användbarhetstestningen åtgärdats fungerar sökfunktionen i HalpaHallis webbutik i dag bättre än förr. Så har företaget kunnat styra webbplatsens trafik och därmed köpbeteendet bättre. “Konverteringsgraden har stigit med över 20 %, eftersom webbutikens besökare nu oftare än förr slutför sina köp. Det här kan ses som en tydlig mätare”, sammanfattar Mustonen.

“Rapporten var lätt att tolka, och ett mycket bra tillägg var att användartesterna videofilmades: så kunde vi konkret se de möjliga problemområdena och den vägen komma närmare användaren. Insikter av typen ‘kanske det inte är så lätt att hitta, fastän vi antog det’ kom fram kring flera funktionaliteter. Den skriftliga delen fungerade i sin tur direkt som en arbetslista för oss, och ur den kunde vi plocka saker direkt som egna uppgifter som vi kunde anvisa vårt eget programmeringsteam och vår programvarupartner. Den var alltså mycket konkret. Med hjälp av länkarna i rapporten var punkterna lätta att lokalisera – de var mycket praktiskt inriktade och pekade direkt på till exempel ‘den tredje pricken i navigeringen’”, berättar Mustonen.

“Vi uppskattar att man inte ville sälja bara snabba lösningar eller något oväsentligt, utan höll sig till den väsentliga kategorin – varken över eller under. Det kändes som att vi förde diskussionerna på samma nivå och talade om sakerna tydligt. Projektet höll sig väl inom de överenskomna ramarna och det var förnuftigt att föra det vidare.”

HalpaHalli upplever att de fått professionell service av Designergatan: “Vi är nöjda med Designergatans sakkunskap som aktör i branschen: vi uppskattar att man inte ville sälja bara snabba lösningar eller något oväsentligt, utan höll sig till den väsentliga kategorin – varken över eller under. Det kändes som att vi förde diskussionerna på samma nivå och talade om sakerna tydligt. Projektet höll sig väl inom de överenskomna ramarna och det var förnuftigt att föra det vidare.”

Mustonen trivs i sitt arbete som HalpaHallis webbutikschef: “I det här samarbetet och även annars i mitt arbete är det alltid fint att se när utvecklingsstegen går i rätt riktning och man till och med kan överträffa dem. Och det här är kontinuerligt lärande – å andra sidan, om man aldrig gjorde något, kunde man heller aldrig lära sig av några misstag. Desto finare är det sedan att få gratulera sig själv när man märker att de val man gjort är rätt och att de bär frukt.”

“HalpaHalli – för att alla ska ha möjlighet att leva en god vardag!”

HalpaHalli är ett över 50 år gammalt familjeföretag som är verksamt på sammanlagt 35 orter. Bolaget har 35 fysiska butiker samt en webbutik. Sloganen “HalpaHalli – för att alla ska ha möjlighet att leva en god vardag!” avslöjar vad HalpaHalli erbjuder sina kunder: vardagens saker. Företaget säljer mat, bruksvaror och dagligvaror till förmånligt pris, allt under samma tak. Bolaget har 1 500 anställda och en omsättning på cirka 350 miljoner euro. Bolagets huvudkontor – centrallagret och förvaltningen – finns i Karleby.